Refund policy

返品・返金について

商品に不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後3日以内に shop@sakuraart.com までご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

オーダーメイド商品、名入れ商品など、お客様のご指定に基づき制作した商品については、不良品・破損・誤配送を除き、返品・交換・返金をお受けできません。

破損・不良品・誤配送について

商品到着後、商品をご確認ください。破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後3日以内に shop@sakuraart.com までご連絡ください。

当店の不備による返品・交換にかかる送料は、当店が負担いたします。事前のご連絡なく返送された商品については、お受けできない場合があります。

EU（欧州連合）への販売について

EU域内へ発送される商品については、適用される法令に基づく撤回・返品の権利が適用される場合があります。ただし、オーダーメイド商品やお客様の指定に基づき制作された商品など、法令上の例外に該当する商品については、この権利が適用されない場合があります。

返金について

返品商品を確認後、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合は、原則としてご購入時の決済方法へ返金いたします。決済会社や金融機関の処理状況により、返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。